GARANTIAS

Le informamos que nuestros productos se encuentran elaborados con excelentes materiales que se encuentran bajo rigurosos estándares de calidad, lo que le garantiza las mejores características del mercadeo.

Teniendo en cuenta nuestra política de calidad y en aras de ofrecer no solo un excelente producto, sino también un gran servicio; garantía tiene el sistema de prorrateó de la siguiente forma: Durante el primer año después de realizada la compra, si el producto presenta anormalidad alguna, la compañía asumirá el costo total de la solución. Si después del año de uso el producto presenta anomalía alguna, el valor de la solución será prorrateada teniendo en cuenta el tiempo total de la garantía dada por la compañía y el tiempo faltante para culminar dicha garantía. Por tal motivo presentamos a continuación las situaciones de aceptación de garantía y algunas recomendaciones para el mejor cuidado de su colchón:

1) ASPECTOS QUECUBRE

• Defectos de fabricación en la parte interna y en la confección externa, en caso de imperfectos las partes serán arregladas a satisfacción.

2) ASPECTOS QUE NO CUBRE

• Por cambio de color de la espuma (Procesos de Oxidación)
• El ablandamiento de la espuma por uso.
• Deterioro en las telas o de los componentes del colchón por razón de uso e higiene (manchas, rasgaduras, etc.)
• Por el desgaste normal de las hebras que contiene la tela.
• El lavado del forro.
• Por humedad generada por las tablas de la cama.

3) RECOMENDACIONES

• La superficie donde se coloque el colchón no debe tener espacios libres (espacio entre tabla y tabla)
• Colocar un aislante de humedad entre el colchón y las tablas.
• Voltearo rotar el colchón cada 3 meses.
• Colocar un protector de colchón.
• Si su colchón por algún motivo aderno no llena completamente sus expectativas de descanso, le recomendamos nuestro servicio de Personaliza tus sueños. Le aseguramos que nuestro colchón llenará todas sus expectativas de descanso.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Medidas estandar para colchones, colchonetas y lencería para el hogar.

• 100x190 cm
• 120x190 cm
• 140x190 cm
• 160x190 cm
• 200x200 cm

Productos personalizados

Las medidas diferentes a las aquí listadas, así como las modificaciones en la ficha técnica (componentes, telas, densidad de espuma, acabados u otras especificaciones solicitadas por el cliente), se consideran productos personalizados o elaborados bajo pedido.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor no están sujetos al derecho de retracto, incluso cuando la compra se realice a través de medios virtuales o no presenciales.

Reembolsos

• El cliente cuenta con un término máximo de 30 días calendario para solicitar el reembolso, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para la devolución.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor autorice expresamente otro mecanismo.

• En el caso de productos personalizados, no aplica reembolso salvo por defectos de fabricación comprobados o incumplimiento en las condiciones ofrecidas.

Devoluciones

• Los gastos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a la empresa (producto equivocado, defectuoso o con especificaciones distintas a las pactadas).

• El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin señales de uso ni daño.

• Toda devolución estará sujeta a una revisión técnica para verificar su estado antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.